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“疫情中的愛情”:有人當“落跑新娘” 有人與伴侶“云見面” [復制鏈接]

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      2020年2月,新人中意“數字對稱的月份”。然而,疫情讓一些人放下婚紗、退掉蜜月機票,甚至與伴侶“云見面”。還好,愛對了人,不怕等到疫情褪去的那天。
      
      疫情前的“落跑新娘”原本要去浪漫的土耳其
      
      挺過10倍呼入量“巨浪時刻”,攜程南通機票客服蘇潔云,把婚期從2月15日,改到5月20日。她原本已經通知親友,甚至訂好去土耳其度蜜月的機票,連棉花堡泡溫泉穿的泳衣都已買好。
      

      
      一切都被疫情打亂。準新娘迅速決定,戰“疫”結束后,再嫁不遲,她收起婚紗回到公司。連續春運值班9年,蘇潔云沒見過像今年這樣的巨量電話呼入。從大年二十七開始,航司政策每變更一次,都帶來更多用戶電話。復雜的客人投訴,她需抽絲剝繭般一點點解決,高峰時段甚至工作到凌晨2點,與同事一起扛過至暗時刻。
      

      
      這邊是跑回工作崗位的準新娘,那邊是積壓的客人退改簽訂單。為了讓客人少等待1秒鐘,攜程迅速用技術手段完善了自助業務。畢竟,10倍工作量,無法純靠人力解決。技術完善后,哪怕外國航司半夜三更出政策,旅客也可最快在30分鐘內,于攜程自助退票通道看到“退票費為0”。再之后,旅客自助提交比例達到90%,蘇潔云終于緩了一口氣。她想起“買了2月份結婚穿的呢子大衣,5月份結婚穿有點熱。”
      
      上海姑娘:錯過2020年2月卻沒錯過幸福
      
      一直到情人節,上海姑娘柳芳仍在辦公室忙碌。最多時,她手機上同時運轉著50-60個微信群,不斷蹦出各種消息。大多數時間,她忘記婚期臨近,只埋頭處理問題。20200202,柳芳原本打算在“百年一遇的對稱日”領證。之后,她決定“先等疫情過去,聽國家安排不扎堆,好好完成工作,領證可以再擇日”。
      

      
      春節戰“疫”期間,柳芳忙著安排人員、支援調配、統計各崗位疫情、分配員工在家辦公。家人早已習慣了她的工作節奏。愛人開車送她上下班,媽媽準備好加班餐。入職攜程16年,春節值守多年,她笑言“青春都給了旅行行業。希望疫情快過去,健健康康的哪天都能領證”。
      

      
      90后伴侶“云見面”:一線客服與一線護士視頻交流20天
      
      90后上海小伙章越波,在攜程酒店服務部見證了這次疫情帶來的退訂大潮,他曾從上午11點工作到凌晨,每天處理100多個訂單。直到1月23日,攜程出臺全球酒店“安心取消”保障后,一線壓力稍微減輕了一些。但隨著海外感染者出現,一些國家變更入境政策,這邊剛處理完國內酒店積壓訂單,那邊海外酒店電話便不斷打進來。
      

      
      這名一線客服的伴侶,恰好是一線護士。1月28日,章越波在攜程加班處理訂單,他的妻子則戴著口罩穿著防護服,去了指定隔離保障點。此后,考慮到工作環境可能存在感染風險,章越波的妻子住在外邊,不與家人接觸。20天來,這對伴侶通過視頻“云見面”,互相打氣。他們覺得,錯過2020年2月,卻沒錯過幸福。通訊員田飛揚子晚報記者孔小芳
      
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      來源:揚子晚報網
      
      
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